Uspoloassn.su

Модные новинки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Примеры целевой аудитории

Примеры целевой аудитории

Особенности описания целевой аудитории для разных рынков

Универсального алгоритма составления портрета целевой аудитории не существует, все рынки разные и имеют свои особенности в описании потребителей. Для каждого рынка следует подбирать свои критерии, по которым будет формироваться портрет клиента.

Но можно выделить ряд правил, которые подойдут под все случаи.

Если компания производит товары потребительского назначения, то для работы необходимо составить два портрета:

  • клиенты-дилеры (покупают товар для последующей перепродажи);
  • конечные потребители продукции.

Оптовый канал описывается с точки зрения параметров рынка b2b, а конечных клиентов –демографических, социальных, поведенческих и психографических характеристик.

При составлении портрета потребителя сегмента B2B следует учитывать такие критерии как:

  1. размер и платежеспособность бизнеса;
  2. требования к качеству и уровню обслуживания;
  3. основные мотиваторы покупок и ожиданий от покупок;
  4. круг лиц, которые принимают решения и влияют на выбор партнера.

При описании целевых клиентов торговой точки особое внимание уделяется поведенческим характеристикам потребителей. Необходимо детально описать основные причины и мотивы совершения покупок, сезонность продаж, средний чек, а также набор товаров, который приобретает целевой потребитель.

Пример составления портрета целевой аудитории на рынке b2b

Рынок b2b представлен компаниями-производителями и оптовыми компаниями, которые реализуют свои товары большими партиями.

При составлении портрета ЦА B2B следует учитывать ряд характеристик:

  • сфера деятельности;
  • размер бизнеса (численность персонала);
  • объем производства;
  • характер продукции и ассортимент;
  • ценовая политика;
  • особенности партнерских отношений с поставщиками и дилерами;
  • наличие крупных проектов.

Готовые работы на аналогичную тему

Рассмотрим портрет клиента рынка B2B на примере производителя детской одежды. Целевой аудиторией данного рыночного сегмента являются оптовые и розничные торговцы и индивидуальные предприниматели, которые занимаются реализацией детской одежды разных возрастов. Это одежда для новорожденных, дошкольников и школьников (зимняя, летняя, демисезонная, повседневная и праздничная).

Также к покупателям производителей детской одежды относят интернет-магазины.

Как правило, целевым потребителем являются небольшие компании, которые работают в одном городе или регионе, имеющие собственные розничные точки продаж.

Такие компании закупают продукцию непосредственно перед сезоном, разово и всего размерного ряда. Они стараются найти эксклюзивного поставщика одежды, который предложит оптимальные условия сотрудничества.

Ключевые критерии выбора поставщика детской одежды:

  1. возможность заказа небольшими партиями;
  2. умеренные цены и возможность скидок;
  3. отсрочка платежа;
  4. уникальный ассортимент товара;
  5. полный размерный ряд;
  6. возможность возврата товара производителю;
  7. скорость доставки.

Целевой клиент компании-производителя детской одежды отлично знаком представленной с торговой маркой и выбирает ее на основе приемлемых цен, наличия продукции у поставщика, интересных моделей и оптимальных условий работы. Но иногда марка данного производителя не является основной или единственной, в ассортименте покупателей могут присутствовать и другие бренды детской одежды.

Читайте так же:
Где шили джинсы мальвины

Есть мнение, что крупные и средние компании, которые оптом закупают товары для детей, а потом реализуют их в своих торговых точках, считаются наиболее привлекательной целевой аудиторией. Они более стабильны, надежны и предсказуемы по сравнению с индивидуальными предпринимателями. Но сбрасывать их со счетов не стоит, эту целевую аудиторию тоже необходимо изучать.

Пример составления портрета целевой аудитории на рынке b2c

Целевой аудиторией сегмента b2c являются частные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования.

Рассмотрим особенности составления портрета клиента на примере покупателя дорогого смартфона.

Это могут быть как мужчины, так и женщины в возрасте от 25 и выше, имеющие стабильный доход выше среднего или высокий. Это значит, что они в состоянии купить дорогой товар.

Они могут быть семейными людьми или холостыми, с детьми и без. Обычно целевая аудитория дорогих товаров – это лица, занимающие руководящие должности ил владельцы своих компаний. Телефон для них не просто средство связи, но и показатель статуса, поэтому покупают товары ведущих мировых брендов. Такие покупатели готовы приобретать и дополнительные аксессуары.

Следующий пример – покупатель дизайнерской одежды. Портрет такого потребителя основан на конкретных параметрах: демографических, экономических, географических и психографических.

Как правило, покупателем дизайнерской одежды является женщина, 30лет, проживающая в крупном городе. Ее семейное положение – замужем, есть дети. Сфера деятельности – офисный работник среднего звена (менеджер). Такие клиенты стремятся к тому, чтобы выделится, а также красиво одеваться и хвастаться этим перед коллегами и друзьями.

Пример составления портрета целевой аудитории интернет-магазинов

Рассмотрим пример целевой аудитории интернет-магазинов. В частности, молодежной обуви:

Светлана, 20 лет, студентка. Проживает в Москве, не замужем. Живет за счет родителей, но подрабатывает официанткой. Занимается спортом и ведет здоровый образ жизни. Предпочитает практичную обувь с элегантным дизайном, но по приемлемой цене. Она много ходит пешком, поэтому обувь нужна удобная и надежная.

Зная портрета своего потенциального покупателя, компания может направить рекламу непосредственно на него через социальные сети или отслеживать поисковые запросы, т.е запускать контекстную рекламу и таргетинг.

Пример целевого потребителя интернет-магазина детских игрушек:

  • Елена, 28 лет;
  • активная молодая мама;
  • место жительства – Санкт-Петербург;
  • семейное положение – замужем, двое детей: 2 и 6 лет.
  • уровень дохода – выше среднего.

Она может позволить купить детям хорошие дорогие игрушки для развития и развлечения. Также она следит за качеством материалов, из которых сделаны игрушки.

Указанные примеры – это варианты удачных портретов потребителей, т.к. они позволят рекламным и маркетинговым мероприятиям с большей вероятностью попадать в свою целевую аудиторию.

4 портрета покупателей постельного белья

Фаина Шатрова, 3 мая 2020

Читайте так же:
Сарафан под блузку или водолазку

Психологи уверены: по тому, какое постельное белье человек покупает, можно многое сказать о его привычках, характере, жизненных принципах. А к какой группе покупателей относитесь вы?

Непривередливый

Предпочтения: постельное белье из хлопка.

Смотрит сначала на стоимость, а потом уже выбирает более-менее подходящую расцветку. Стремится, чтобы постельного белья было много. Меняет его часто, но может застилать наволочки, простыни и пододеяльники из разных комплектов.

Особенности характера: не слишком требователен к отдыху и не сильно разборчив в еде и одежде. Не будет делать на «отлично» то, что никто не увидит, поэтому постельное белье застилает как придется. Не романтичен, сосредоточен на практической части жизни, редко радует себя приятными мелочами ради минутного удовольствия.

Купить постельное белье из хлопка

Практичный

Предпочтения: долговечное постельное белье изо льна.

Ухаживает за бельем тщательно и содержит каждый комплект в идеальном виде – крахмалит, отбеливает, методично разглаживает каждый «залом». Аккуратно застилает постель и никогда не смешивает изделия из разных комплектов.

Особенности характера: окружает себя добротными вещами проверенных брендов. Не совершает покупки импульсивно. Внимательно читает этикетки и отзывы о производителе. Не прочь сэкономить, но только не в ущерб качеству.

Купить льняное постельное белье

Эстет

Предпочтения: постельное белье из сатина.

Любит понежиться в постели на сатиновом белье с нежной шелково-бархатистой поверхностью. Способен искать комплект под цвет обоев и даже под цвет пижамы. Может разом заменить все салатовые простыни на креветочные, если это рекомендовано популярными блогерами-дизайнерами.

Особенности характера: любит окружать себя красивыми вещами, которые дарят не только комфорт, но и эстетическое удовольствие. Во время ужина сервирует стол цветами и свечами. Обожает смотреть хорошие фильмы. Готов потратить много времени в магазине, чтобы купить постельное белье, идеальное по расцветке и тактильным ощущениям.

Купить постельное белье из сатина

Изнеженный

Предпочтения: постельное белье из шелка оригинальных темных расцветок (графит, индиго, шоколад).

Любые покупки совершает обдуманно. Не скупится, если находит шикарный комплект постельного белья. По возможности купит запасные простыни для комплекта в той же цветовой гамме.

Особенности характера: готов целыми днями валяться в постели на роскошном постельном белье. Предпочитает не закрывать белье покрывалом, чтобы не лишать себя возможности лишний раз полюбоваться мерцающим шелковым блеском. Убежден, что постельное белье – равноценная часть интерьера, которая способна при неудачном выборе его испортить.

Потребительский портрет товара

Потребительский портрет товара. Практичность. Удобство, комфорт. Красота. Новизна. Оригинальность. Сочетаемость. Ценность. Качество. №П/п. Свойство. Содержание. 1. Надёжность в использовании, полезность, соответствие названию товара. 2. Способность создавать чувство комфорта в доме или в индивидуальных ощущениях. 3. Соответствие эстетическим вкусам, качество исполнения. 4. Соответствие моде, современность. 5. Нестандартность, своеобразие, соответствие индивидуальным вкусам, способность подчеркнуть достоинства покупателя (интерьера) или скрыть его недостатки. 6. Соответствие ранее купленным вещам, способность вписаться в интерьер. 7. Свойство вещи сохранять и даже увеличивать свою потребительскую стоимость. 8. Совокупность всех свойств покупки.

Читайте так же:
Гана боди филлер для ягодиц

Слайд 14 из презентации «Предпринимательство в семье»

Размеры: 720 х 540 пикселей, формат: .jpg. Чтобы бесплатно скачать слайд для использования на уроке, щёлкните на изображении правой кнопкой мышки и нажмите «Сохранить изображение как. ». Скачать всю презентацию «Предпринимательство в семье.ppt» можно в zip-архиве размером 2235 КБ.

Предпринимательство

«Основы предпринимательства» — Предпринимательство. Пример рекламного билборда. Валовой внутренний продукт. Проверь свои знания. Правовые основы предпринимательской деятельности. Аспекты предпринимательства. Национализация предприятия-монополии. Верны ли следующие суждения об экономических системах. Произведения изобразительного искусства и литературы.

«Предприятие и предпринимательство» — Учредителями АО могут быть как юридические, так и физические лица. Акционерное общество. Классификация предприятий по родам деятельности. Предприниматель. В силу обособленности предприятия самостоятельны. Преимущества. Предпринимательская деятельность. Организация. Организационно оно является производственной единицей.

«Предприниматель» — Чаще всего — в сельском хозяйстве и в профессиональной среде (дантисты, инженеры, бухгалтеры). Содержание лекции. Почему возникают технологические фирмы? Крупные фирмы чаще нанимают менее профессиональных служащих. Основные выводы GEM (4). Вклад старт-апов в экономический рост. Почему МП чаще выступают в роли инкубатора, чем крупные фирмы?

«Российский союз промышленников и предпринимателей» — Правовое регулирование. Цели комиссии по разработке решений комплексной застройки. Текущий статус. Прогноз становления рынка. Заинтересованные стороны. Управление индустриальным парком. Создание Координационного совета. Российский союз промышленников и предпринимателей. Ближайшие планы. Ключевые этапы создания индустриальных парков.

«Предпринимательские риски» — Связан с возможным уменьшением ценности денежной единицы. Страхование Хеджирование. Количественный анализ. Социально-правовой аспект. Выход из зоны рисков Отказ от реализации. Национальные Международные. По сфере возникновения. Снижение риска. По уровню потерь. Систематические Несистематические. 2. Основные теории предпринимательских рисков.

«Клуб Молодых Предпринимателей» — Уметь объясниться за границей. Спорт. Институт «Наставничества». Госзаказ. На данный момент сформированы 2 группы. 1) Баскетбол. 2) Рукопашный бой. 2. События. Членам Клуба предоставляются следующие возможности. Школа Английского Языка. Департамент строительства. Свободно общаться с иностранными коллегами и друзьями.

Памятка потребителю при выборе одежды

Одежда – это изделие или совокупность изделий, надеваемое (ых) человеком, несущее (их) утилитарные и эстетические функции.

Потребителю при выборе одежды следует обращать внимание на информацию (маркировку) о товаре, его изготовителе (продавце, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение на изделия швейные и трикотажные должна соответствовать требованиям ГОСТ 3897-87 «Изделия трикотажные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение» (с 01.07.2016г. будет действовать ГОСТ 3897-2015) и ГОСТ 10581-91 «Изделия швейные. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение».

Читайте так же:
Раскраска варежки найди пару

Для маркировки готовых изделий в зависимости от вида одежды могут применяться: товарный ярлык, лента с изображением товарного знака, клеймо и контрольная лента (например, на пальто прикрепляется маркировка в виде товарного ярлыка, лента с изображением товарного знака, контрольная лента; на пижаму – товарный ярлык; на головной убор – товарный знак, лента с изображением товарного знака и клеймо).

Размер изделия обозначают величинами основных размерных признаков типовой фигуры в последовательности:

— для мужчин – рост, обхват груди, обхват талии;

— для женщин – рост, обхват груди, обхват бедер;

— для детей (кроме детей ясельной группы) – рост, обхват груди, обхват талии;

— для детей ясельной группы – рост, обхват груди.

Пример обозначения размера готового изделия одежды: женское пальто 158-96-104.

Обратите внимание! Международная маркировка одежды (таблица размеров) отличается от российской таблицы размеров.

Возможна ли замена одежды надлежащего качества?

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются изделия швейныеи трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Что делать, если обнаружен недостаток в одежде?

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель по своему выбору вправе потребовать:

· замены на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

Читайте так же:
Надела валенки снежком побелены ноты

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

· Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

· При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу гарантийного товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков водежде?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией с чётко сформулированными требованиями, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу под роспись, либо направить письмом (желательно заказным с уведомлением).

Сроки удовлетворения требований потребителя

В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование:

· о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

· о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

· о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

· о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

В течение 7 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование о замене товара, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Не более 45 дней, если срок определен в письменном виде, когда заявлено требование об устранении недостатков товара.

Внимание! Потребитель имеет право потребовать документы с подтверждением соответствия товара установленным требованиям.

В соответствии с единым перечнем товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории таможенного союза (Россия, Белоруссия и Казахстан) одежда подлежит обязательному санитарно-эпидемиологическому надзору (п. 10 перечня товаров).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector